「哈囉！很開心能遇見你，我是健康小總管萬小芳，利用服務選單告訴我能為你做什麼…。」
家住台北文山區的李小姐常咳嗽，想就近到萬芳醫院掛號看診，她先用手機和「萬小芳」結為LINE好友，再輸入症狀，「萬小芳」根據症狀建議她看胸腔內科，還可線上掛號。看完診後，還會追蹤詢問症狀是否減輕，非常貼心。
「萬小芳」是國內第一個線上醫療聊天機器人「萬小芳」，參與研發的萬芳醫院資訊室副主任許權廣說，上線前5個月，已有8100人使用，減少兩成一電話量。萬小芳未來將多元應用，除可查詢私人檢驗結果、用藥資訊，還可查手術費用、室內導航、醫院停車位等，更可推廣至社區遠距長照。
其實線上服務機器人，只是AI人工智慧切入醫療的一小部分；醫生還可透過AI快速分析檢查結果，一旦確診，可在短短幾分鐘內，利用全球大數據推薦最佳治癌方案。這些AI協助醫療的例子，正在各醫療現場廣泛應用中，台北醫學大學附設醫院副院長陳震宇指出，人口老化、醫療需求大增，結合AI可大幅縮短診斷時間、減少誤診、節省人力。
2015年，美國政府核准IBM華生腫瘤專家（Watson for Oncology）上市，醫生只要輸入症狀，就可在幾分鐘內建議最佳癌症治療方案，全球已有美、日、韓、中國大陸等14國、150家醫院引進，能應用在13種癌症，台北醫大所屬三家醫院及台北癌症中心去年也首度引進。
華生是第一個被美國核准進入醫療的AI，台北癌症中心副院長邱仲峯指出，華生讀過300種醫學期刊、250本教科書、1500萬頁論文，2011年還進入全美排名第一的癌症中心，接受頂尖醫師訓練，檢視治療方案是否合理，結果有9成和醫師團隊一樣，準確度很高。
「醫生睡覺時，華生仍在猛Ｋ論文。」邱仲峯指出，有了全年無休、隨時吸收新知的AI當助手，未來醫生和醫學教育要更重視人性與溝通。北醫大副校長黃朝慶則笑稱，「老醫生沒用了，因為年輕醫生用AI，就可快速超越我們，知識落差大大縮小。」
AI還可讓長照升級。醫療照護機器人除了可代替真人，還能深入社區，提供醫療、營養、運動照護，還會提醒長者吃藥，協助臥床者翻身、拍背。
成大科技部AI生技醫療創新研究中心主任孫永年表示，2026年台灣的老年人口將高達40%，生技醫療將是資通信產業的下一個藍海。
但他認為，雖然醫療照護機器人可減輕照護員工作壓力，卻不可能完全取代長照人力，未來產、學、研要更緊密合作，教育端也要建立跨領域觀念。
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