連接日本神奈川縣、靜岡縣與愛知縣的新東名高速公路休息站以「廁所」聞名，每間休息站廁所風格各自不同，清水休息站的銀色調搭配LED牆面時鐘，充滿時尚感、駿河湾沼津休息站女性補妝間垂墜的水晶燈與花壁紙，讓人感覺像公主被榮寵，被網友評為星級廁所。
但這些廁所設計不只注意美感，更重視實用性。負責新東名高休息站營運的NEXCO中日本公司將科學與統計運用在設計，讓使用者動線行進更順暢，有助維持廁所清潔。
除了入口處設置的閒置中、使用中的亮燈標誌協助民眾判斷哪間隔間能使用，在廁所門上也安裝感應器，從門的開闔間距推算使用狀況，從中找尋問題並加以改善。
例如，統計發現多數民眾習慣使用靠近入口的隔間，僅管使用尖峰時間，最裡面的隔間也常被閒置，NEXCO中日本公司便嘗試調整了富士川休息站、愛鷹休息站的採光，越往內採光越亮，果然成功引導近一成的民眾往內走。
清掃SOP 打擊死角
廁所清潔是另一重點。NEXCO中日本公司發展出一套清掃SOP，五種顏色抹布擦拭不同設備，清潔人員不用長刷柄刷馬桶，而是用手套拿海綿清掃，用觸感確認清掃狀況，最後再用手拿鏡檢查目光死角。
工作刊物 交流心得
為了提升清潔人員工作成就感與責任心，除了定期講座，也發行了內部刊物，讓清潔人員分享清掃點子，上面也會刊載顧客讚美留言。
NEXCO中日本公司也嘗試設置「清潔按鈕」，當民眾比清潔人原先一步發現廁所髒汙，便可按鈕通報，確保15分鐘內恢復整潔光亮。
本文由聯合報系授權轉載