聯合報系「願景工程」民調發現，國人對公廁乾淨度評比，只拿到5.5分及格邊緣分數。全台交通場站中，人潮最多、最繁忙的台北車站，過去最常被詬病的就是廁所老舊、骯髒，民眾滿意度經常吊車尾；台鐵局最近年分階段改建老舊廁所，加上企業認養，民眾滿意度大幅提升。
提供免費衛生紙
問台鐵人員近年台鐵廁所文化最大的升級是什麼，答案是：每個廁間都提供免費衛生紙。看似簡單的改變，對全台有229個車站的百年台鐵而言，是不小的支出，光台北車站，每天要用掉200捲衛生紙。
六年前，台北車站陸續把地下層的廁所改建為明亮寬敞的舒適空間。台鐵運務處營業科長陳裕謀表示，管線鋪設及化糞池裝設空間有限，雖無法提供所有民眾在車站一樓大廳如廁，不過一樓已新設人工肛門患者等需要新設置的多功能廁所，讓特殊需求者不必上下樓。地下層改建後的廁所，除有明顯識別標誌，也考量不同使用者的需求，兼顧親子如廁需要，小便器也考量兒童高度、增設嬰幼兒尿布檯等。
其中，四年前啟用、位在台北車站地下一樓的魔法1號公益廁所，就是台鐵和企業合作的範例之一。不只硬體設計時尚明亮、空間寬敞，還引進「零高低差」無障礙設計及「零接觸」的概念，從感應式水龍頭、開關到沖水系統都不必動手。
最為人眼睛為之一亮的是因應高齡化社會，全部採用有「潔淨馬桶坐墊」的坐式馬桶。
不過台鐵表示，不是所有人都懂得操作高科技設備，部分民眾以為轉一圈換新的坐墊紙是不潔的舊紙，動手撕除，造成損壞，這間公益廁所啟用一年多以後，已由台鐵收回，增進維修效率。
華麗隔板、廁間玻璃門等收回後換成塑膠製品，原用藥劑除臭、不沖水的環保小便斗，也因使用頻率太高，容易阻塞故障，換成一般小便斗。
清潔‘三重檢查’
陳裕謀表示，近年台鐵陸續把121站的廁所委外給清潔公司，台北站等一級站要求「一人一廁」，每處廁所營業時間內都有一名專人負責，不做其他清潔工作。清潔人員掃完有「三重檢查」，清潔領班、台鐵員工及站長或副站長，要有定時及不定時的抽查，是否有「未檢先簽」的馬虎行為。台鐵說，檢查表一定貼在廁所內牆，且規定「不可用蓋章取代簽名」。
硬體改建加上清潔管理提升，去年地方政府評鑑，台鐵局所屬的台中、高雄及台北運務段的公廁，特優比例近九成或逾九成。陳裕謀指出，宜、花段的特優比例稍低，主要是站體老舊，有五成以上績優。台鐵將逐年編列預算改建廁所，目前全台已有166站有多功能廁所。
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