採訪台灣無障礙旅遊品牌「多扶假期」副總經理劉亦中當日，她才剛結束繁忙的一天。
早上多扶假期準備出團接送客戶的車子突然故障，劉亦中一面忙著與客人溝通現場狀況與後續賠償，一面要思考車輛需要多少維修經費、是否需要臨時調度等；事情解決後，她接著與最近到職的數位行銷討論接下來的行銷規劃，最後還要處理手上的日常事務。
此刻準備下班的劉亦中臉上，看不出一絲倦容，反而充滿活力。
劉亦中畢業於台灣大學園藝暨景觀學系研究所，踏入充滿植物的工作領域，擔任園藝治療師，時常於安養護機構帶領長輩透過種植植物促進社交生活，進而改善情緒、達到健康身心之效。
長期與長輩相處，且自己的父母也年事已高，使劉亦中特別關注長者生活相關的議題。「我常在搭公車時，看見司機沒留意老人家的行動就緊急煞車，我就會思考有沒有更好的接送方式。」這個細微的念頭，促使她認識當時正在發展無障礙接送服務的社會企業「多扶接送」。
2014 年，劉亦中加入多扶接送，同時也進入輔仁大學社會企業在職專班就讀，踏入社會企業領域。
小規模社企「人少事多」磨練解決力
而今，多扶事業擴大範疇，除了多扶接送外，在 2016 年成立了多扶假期，跨入無障礙旅遊領域。而劉亦中也隨著公司的成長，前前後後做過企劃助理、輔具店店員、旅遊接送服務等職務，現在已是副總經理的她，這 6 年來幾乎大小事物都接觸過。
「雖然每個人都有自己的職稱，但很難說你的工作範疇就固定是什麼。」劉亦中提及，在小規模的組織中，因為人少、業務量大，常要有校長兼撞鐘的精神。
以她自己為例，工作執掌小自旅遊出團的機票訂定、行程規劃，大至公司行政人事面的事務，都是她的職務範疇。
每個人都得身兼多種角色，團隊間彼此合作、互動的頻率相對較高，溝通技巧便相當重要。劉亦中認為，「同理」是溝通的關鍵，凡事要先站在對方的立場思考後再針對疑慮提出詢問或建議，「因為我們公司小，所以要非常團結，團結的前提就是同理，才能讓組織順利前進。」劉亦中再次強調。
沒有明確的範本可循，事事多需自行開拓
除了練就十八般武藝樣樣精通的技能，提供有別於市場既有服務的「開拓家」精神，亦是身兼社會使命與獲利的社會企業從業者得具備的本領。
「社會企業通常沒有明確的『model』可以效法。」劉亦中以多扶假期舉例，台灣的市場幾乎沒有專門做無障礙旅遊的組織，因此多扶假期甫成立時，只能由團隊夥伴們自行研究與摸索，從無到有開拓出服務內容。
在多扶假期營運之初，團隊中沒有專業的導遊領隊，為了解旅遊產業的知識與趨勢，劉亦中便自發性考取導遊領隊執照，整合旅遊、輔具、康復車輛等專業，協助多扶建立從國內包車行程到海外旅遊路線，包含泰國、日本等之無障礙旅遊系列行程。
在小規模社企任職，找到工作中的成就感
回顧進入多扶假期工作的這幾年，劉亦中表示，6 年來讓她持續留下來的原因之一，莫過於「成就感」。「做對的事情，對每個人來說都不一樣。今天有一組客人打電話來說，今天可能是他人生中最後一次旅遊，希望由我們來幫忙安排，這對我來說就非常重要。」劉亦中說。
有一次，有位癌末病友的丈夫打電話向多扶假期預定旅程，並表示他的妻子只剩約 3 個月的壽命，劉亦中接到電話的當下，便立刻著手安排車輛、管家、餐廳和住宿等，並於 3 天後帶隊出發。
「對我來說，當有人願意把人生最後一次的旅遊交給我們，我覺得是一種榮耀。」對劉亦中而言，讓每一位參與者得到高品質的旅遊體驗、留下難忘的旅行回憶，便是最大滿足。
對於欲從事影響力職涯的青年，劉亦中分享，自己過去很喜歡投入各種講座和活動，也因此從中獲得啟發、作為職涯發展參考。現在的劉亦中仍秉持最初「想於工作中做好事」的信念，一面提供無障礙旅遊服務，一面從中學習與獲得，「我覺得現在的我過得還不錯。」劉亦中輕快地說。
（此專題由聯合報系願景工程與社企流共同企劃。歡迎分享文章網址，禁止全文轉載至其他介面。）
本文由聯合報系授權轉載