「每一次消費，都在為我們想要的世界投票！」2019年成立的配客嘉是一家循環經濟新創公司，創辦人暨執行長葉德偉與工作團隊致力用「網購循環包裝」改變台灣的網購生態系，也推出永續嚴選商品、永續行動平台，希望打造台灣為永續循環島。
葉德偉原先經營電商，有次收到消費者抱怨：他購買環保塑料做成的耳機，但包裝卻用了厚紙箱和塑膠氣泡袋，違背了消費者追求環保的初衷。
一位使用者的抱怨，成了葉德偉創業的起心動念。
「我們開始討論、反思，包裝有沒有更好的選擇？」葉德偉說，消費者只希望網購產品能夠安全送到手中，並不想產生一堆包裝垃圾；因此，如果能像YouBike共享經濟一樣，使用「循環包裝」也許是更好的機制。尤其台灣連鎖商店密集，現在都已協助回收寶特瓶、電池等，若回收包材，應也可行。
「配客嘉」於是誕生，踏上了永續的征程。公司如其名，希望「配給客人更好的選擇」，同時「賦予包裝更多的的附加價值」（PackAge+），而不是一次性的網購垃圾。
透過群眾募資，讓指標型客戶看見創新方案
2019年，環保署（已升級為環境部）開始推動網購包裝減量，邀集國內電商、包材、物流業者等成立「網購包裝減量聯盟」，希望減少電商包材廢棄物；2023年七月起更進一步公布「網際網路購物包裝限制使用對象及實施方式」，規範個人賣家以外，所有電商業者不僅膠帶或包裝禁用聚氯乙烯（PVC），紙類、塑膠包材更分別要包含90％、25％以上的再生材料，對於台灣網購垃圾減量帶來實質的改變。
環保法規帶動新的商機，但要建立新的模式不容易。配客嘉試著規劃從電商、消費者、物流業者到歸還通路的平台架構，靠慢慢拜訪一間間小電商與小店家做起來；疫情推動電商成長，但重複使用的循環包裝是否乾淨，引發消費者的疑慮。在更大型的電商和超商加入後，如何把規模拉起來是困難點，牽涉到如何降低成本、增加營運效率及串連更多附加價值給客戶。
每一個接踵而至的挑戰，都是公司蛻變成長的機會。比方說，配客嘉於2020年發起群眾募資，只花了兩個月就創造近6,000人、募資600萬元的贊助支持，開發出台灣第一款循環包裝。
葉德偉說：「募資不只為籌措資金，更為將影響力放大到各個不同的產業，讓指標型客戶能夠看到我們的案子。」由於募資成功，吸引大型的電商、超商和量販店主動找配客嘉洽談，與大型客戶的合作就是在那時候啟動的。
配客嘉數位行銷經理劉品萱也指出，初期循環包裝的歸還據點不夠多，且集中在雙北地區，不免令大型客戶卻步。配客嘉持續擴大與全家便利商店、家樂福、屈臣氏及獨立店家等合作，現在全台已累計達4,700個歸還站點。
根據環境部統計，2021年台灣網購總數量已達2.2億件，配客嘉目前累計包裝減量將近100萬件，占比其實不到1%，還有很大的努力空間。
不過，配客嘉的客戶數已經從30多家成長至200多家，其產品及服務也從網購擴大到外送服務、門市購物袋租借、供應鏈循環包裝（上下游及門市配送）等，與客戶攜手促進ESG發展。
推動循環經濟，建立「打群架」的共好模式
劉品萱指出，全球永續浪潮銳不可擋，國際品牌紛紛主動超前部署，是促使配客嘉的客戶數快速成長的原因之一。
配客嘉的綠色合作夥伴，包括蝦皮網購總倉出貨與店到店循環箱、家樂福「家速配」、Uber Eats「優市」、屈臣氏「閃電送」、UNIQLO和MUJI的網購店取、AVEDA和寶拉珍選美妝品牌，以及日本JINS眼鏡品牌等，都加入了使用循環包裝的永續行列。JINS甚至是從台灣發起包裝減量，讓日本總部更加重視包裝減量環保議題。
就連台灣的護國神山—台積電也成為配客嘉的合作夥伴。葉德偉指出，配客嘉目前與台積電、聯電等12家科技大廠和供應商合作，涵蓋半導體、光電、PCB產業，主要是在供應鏈的上下游之間改採循環包裝出貨，例如護目鏡、手套等耗材及辦公室產品等會用循環箱進貨。
「令我很感動的是，我們的循環箱是利用台積電廠區回收處理後的廢塑料再製而成，真正讓循環經濟落地，不會產生任何的廢棄物。」葉德偉說。
此外，循環包裝的清潔整理是交給社福單位，包括伊甸基金會、第一社會企業、晨揚庇護工場、圓夢工作坊等社福機構，同時兼顧環境（E）與社會（S）。
葉德偉談到，先前很多庇護工場是透過製作餅乾、手工皂等來服務企業，但遇到較大的問題是，在非節慶時期，沒有訂單就沒有工作；循環包裝的量很大，可提供更多穩定的收入來源及工作機會。「台灣是科技島，相關產業鏈可以支持很多庇護工廠，帶動社福機構新的轉型機會，形成善的循環。」
「這個工作本身是有社會價值的，很多庇護工場的小朋友比我們還認真，盡可能把包裝清潔乾淨，珍惜每一次的工作機會，希望下一個收到的人都能肯定他們的工作。」葉德偉說。
葉德偉也呼籲更多企業，當你投入ESG行為時（例如：委託庇護工廠做包裝清潔），剛開始可能面臨成本提升，但可能延伸更多沒有想到的商機，比如，促成與更多科技業的合作。
由於台灣科技廠在世界各地有不同的廠區，例如半導體外移到馬來西亞等地，所以配客嘉選擇在新加坡成立子公司，探尋新的機會。除了台灣的科技大廠外，很多國家都是在東南亞開始布局的。新加坡不論是在資金、科技業人脈等方面都是整合資源的好地點。
注重多角經營，期盼永續成為每個人的日常
Google在全球推動新創加速器計畫，去年首次以循環經濟為主題，配客嘉是台灣唯一入選的新創團隊，對於配客嘉邁向國際舞台是一大里程碑。
劉品萱說，透過Google新創加速器計畫，有機會跟其他國際新創及業師接觸，吸取他們在推動循環經濟創新解決方案的國際經驗；同時也幫助配客嘉更有效率的複製和衍生商模到外送和科技業供應鏈循環。
不過，配客嘉也收到部分消費者的批評，包括有人收到循環箱使用太多膠帶、歸還點太少、歸還點遺失歸還箱導致無法歸還、人員不熟悉流程等。
葉德偉說，因為整個體系牽涉到太多利害關係人了，包括電商的出貨方式、與消費者的溝通、拆箱和歸還體驗等，目前還無法達到理想，但「我們能夠做的是掌握二八法則」，先優化相對重要的項目。
這包括「站在消費者的立場去逐步改善」，比如為改善歸還箱遺失問題，將歸還流程整合進便利商店的自助機台，並交由店員收回循環包裝。
葉德偉說，先前碰到較大的卡點是消費者把包裝帶回家，忘記或懶得再帶來歸還，現在調整為取貨時可以帶自己的購物袋，就可以在現場立即歸還循環包裝。
除了循環包裝之外，配客嘉也推出永續嚴選商品，透過銷售自有品牌的ReTissue再生衛生紙、ReChoose清潔用品，將營收的5%捐給非營利組織，也會把NPO議題與產品結合，例如：植樹款、浪浪款或城市議題的衛生紙，洗碗液和沐手露則與海洋塑膠汙染、海龜救援議題結合。
葉德偉說，配客嘉的核心理念是希望消費者的日常採購，能夠呼應他們想要支持的議題；同時透過自有品牌商品去思考，直接與消費者溝通，知道哪些地方可以持續改進，更了解循環包裝可以帶給消費者的價值。
配客嘉也推動永續生活交流區，聚集一群對環保認同的消費者和用戶，不管是參與討論、了解更多永續行動，還是藉由購物來支持永續發展，都能讓永續成為每個人的日常，為地球和未來創造更美好的可能性。
