受創之人來到社工師和諮商心理師面前，希望獲得這些「助人工作者」的協助。但幫助他人的人，也會出現身心狀態不佳，或專業知能不足、難以協助個案的時候；碰上這些讓人不知所措的狀況，該如何克服？
東吳大學健康暨諮商中心的心理諮商師林琬蓁說，她曾落入對「受創的人應該很脆弱」的刻板印象，難以理解個案。如今，她時時提醒自己，每個人都很獨特，「去因應跟呈現創傷的方式，也會是獨一獨二的。」林琬蓁說。
社工師工作資歷17年、目前在輔大社工系擔任助理教授的鍾佩怡則回憶，《性侵害犯罪防治法》2005年修法後，要求社工必須陪同未成年個案偵查和出庭，讓她一度無所適從，因為她過去接受的社工訓練沒有法律課程，後來自己花下班時間去進修，才補足基礎的法律知識。
「原來我無法......」體認自己侷限的時刻
由「暖暖Sunshine」協會主辦、全台首個以性暴力倖存者為題的市集「一ㄡˇ伴逛市集」，15日至17日在台北社會創新實驗中心登場。市集中有多場專業講座，其中一場以「即便專業，還是會不知所措」為題，由諮商心理師林琬蓁和輔大社工所助理教授鍾佩怡對談，分享彼此工作經驗，以及如何面對工作中「不知所措」的時刻。
《性侵害犯罪防治法》在1996年制定時，有提到社工可陪同個案出庭，但非強制規定。直到2005年《性侵害犯罪防治法》修法，針對受暴兒童或青少年個案，主關機關必須指派社工陪同未成年當事人進行偵查或審判。鍾佩怡當時工作的單位也成立專組，要讓社工陪同個案出庭。
鍾佩怡回憶，當時她有點心慌，覺得自己不懂法律，怎麼陪個案出庭、陳述意見？問督導，結果對方也不知道。為此，她花了一年半，下班後去台大修法律學分班的課。越過法律這座大山，工作中的挑戰仍層出不窮，例如個案總是沈默、工作量過大難負荷等，都需要再去克服。
「我們不可能完全準備好，才去接個案。」鍾佩怡說，「要不斷覺察、裝備自己的專業知識，然後往前走。」
林琬蓁也分享，曾接觸一位遭家內性侵的個案小花（化名），小花服用非法藥物、約炮頻頻，每次來唔談情緒也起伏不定，讓林琬蓁覺得不好接近。後來，她反思為什麼會覺得跟對方有距離，才發現自己其實對「創傷」有刻板印象：覺得受創的人應該很脆弱、躲在陰暗的角落、害怕碰觸人。小花卻不符合這個形象。
助人工作撞牆期 如何協助個案
林琬蓁說，她投入諮商工作三年多，但這只是生活的一部分；她還喜歡看書、喝啤酒、旅行，也會有身心俱疲，需要諮商的時候。林琬蓁說，之前在其他場合這樣自我介紹，有人疑惑地問「心理師不是應該情緒很穩定嗎」，也有人訝異「心理師怎麼會喝酒」。林琬蓁說，「我是助人工作者，也是一個有血有肉的人。」
助人工作者也會有低潮的時候。林琬蓁曾有位個案自殺逝世，後續她每天都有寫不完的報告，也忙著幫同系學生悲傷輔導，讓她無暇顧及心中的愧疚和自我懷疑，一度覺得沒辦法繼續做這份工作。當時，是其他同事和家人的支持撐住她。「能走過來，我覺得還是要靠與人的連結。」林琬蓁說。「跟別人一起走，才能走得長、走得遠。」
鍾佩怡也贊同這個想法，她認為，助人工作者陷入低潮時，反而不容易向外坦露脆弱，覺得很尷尬，也擔心說出來被質疑工作表現。 「但一定要跟人連結，不要一個人躲起來，因為當你無助、無力、焦慮的時候，一個人是想不透的。」她說。
有時候，反而是來求助的個案給了助人工作者力量。多年前，鍾佩怡有位個案自殺，對她的衝擊很大，她不再愛笑、大聲說話，變得面無表情且沉默。同事約她一起用餐，她選擇獨處。「我覺得我不能再出錯；再出錯，就會又有一個人離開。」鍾佩怡說。
鍾佩怡說，當時督導提供很多關心和工作支援，但真正讓她狀態改善的關鍵，是另一位個案說的話。鍾佩怡回憶，當時她去對方家中晤談，對方發現她神色疲憊，提議要為她禱告。接著，鍾佩怡聽到一段經文，說當有人離開這個世界，請不要為他傷心，因為天堂是一個沒有病痛、沒有眼淚的地方。鍾佩怡說，奇妙地，她心中的沉痛從那一刻起，慢慢放下了。
與個案生命經驗不同是必然 真誠比全知全能更重要
講座中有人詢問，若助人工作者和個案生命經驗不同，怎麼同理？
鍾佩怡說，要完全理解別人的生命，是不可能的事情。但她認為，當助人工作者願意真誠靠近個案，想了解發生了什麼事，對方會感受到真誠，進而願意傾訴。鍾佩怡說，在她的工作經驗中，出現過好多次這樣的「奇蹟」。
性暴力倖存者互助社群「暖暖Sunshine」理事長湯淨也回饋，曾聽過其他倖存者覺得諮商師沒有類似受創經驗，不可能同理自己；湯淨也曾碰過不合拍的諮商師，後來換人。但她分享，現在的諮商師願意傾聽她的經驗、詢問她想怎麼做。湯淨說，不評價是關鍵，「就算諮商師沒有相同經歷，我還是會有一種輕輕地被支撐住的感覺。」
如果個案覺得助人工作者真的不適任，鍾佩怡認為，可以向對方上級申訴，或撥打社團法人台灣防暴聯盟的「貓頭鷹專線」（0800-434-434）。林琬蓁說，也可以向諮商倫理委員投訴。
林琬蓁認為，當助人工作者對個案還不夠了解，的確可能誤傷對方。如果是助人工作者專業知能不足，就要自我精進；但透過這次開誠布公的談話，說不定有機會加深對彼此的了解、一起往前走。
